Менеджер підтримки бізнесу, Customer Support Manager

Опис вакансії

petrolcard — це інноваційний IT сервіс для продажу пального бізнесу та фізичним особам. Універсальна паливна картка petrolcard інтегрована в мобільний застосунок та дозволяє клієнтам користуватися партнерськими мережами АЗС по всій Україні.

Зараз ми шукаємо Менеджера підтримки бізнесу / Customer Support Manager, який стане частиною нашої команди та відповідатиме за клієнтську підтримку і щоденні операційні процеси сервісу.

Ця позиція підійде людині, яка уважна до деталей, комфортно працює з цифрами та системами, швидко реагує на нестандартні ситуації і вміє якісно комунікувати з клієнтами.

Основні обов’язки

• приймання та опрацювання звернень клієнтів телефоном, у чатах, месенджерах та електронною поштою
• консультація клієнтів щодо карток, балансів, лімітів, транзакцій, заправок та роботи сервісу
• вирішення операційних інцидентів на АЗС, зокрема помилок авторизації карток, проблем із терміналами та невідповідностей лімітів
• моніторинг транзакцій та контроль коректності їх проведення
• контроль залишків коштів на партнерських мережах АЗС
• поповнення балансів клієнтів після підтвердження надходження коштів
• робота в адміністративних системах, налаштування карток, лімітів, знижок та інших параметрів відповідно до погоджених запитів
• внесення та актуалізація даних клієнтів у внутрішніх системах
• підготовка договорів та іншої операційної документації за затвердженими шаблонами
• взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення клієнтських та операційних питань

Що ми очікуємо

• впевнене користування ПК
• уважність до цифр, документів та деталей
• відповідальність та дисциплінованість
• здатність працювати одночасно з декількома задачами та правильно визначати пріоритети
• спокійна та коректна комунікація з клієнтами
• готовність швидко розбиратися в нових системах та бізнес процесах
• досвід роботи у клієнтській підтримці, операційному напрямку, CRM, 1С або аналогічних системах буде перевагою

Ми пропонуємо

• заробітну плату від 20 000 до 25 000 грн залежно від досвіду та результатів співбесіди
• офіційне працевлаштування
• оплачувану відпустку та лікарняні
• навчання роботі з продуктом та внутрішніми системами компанії
• роботу в сучасному офісі у Житомирі
• змінний графік роботи 5/2, тривалість робочої зміни від 6 годин
• стабільну роботу в компанії, сервісом якої щодня користуються клієнти по всій Україні
• можливість професійного розвитку у напрямках клієнтського сервісу, операційного управління та бізнес процесів

Як відгукнутися

Якщо вам цікава ця позиція та ви хочете стати частиною команди petrolcard, надсилайте своє резюме через форму відгуку на вакансію.

Також ви можете надіслати резюме на електронну пошту:

[email protected]

Телефон для зв’язку:

044 334 50 34

Після перегляду резюме ми зв’яжемося з кандидатами, яких запросимо на співбесіду